Termék visszaküldése a Joomon
Tartalomjegyzék:
A Joom a Wish és az Aliexpress mellett az egyik legsikeresebb generikus termékek mobilplatformon keresztüli vásárlása, alacsony árai miatt és a vásárlás egyszerűsége. Most mi történik, ha vissza akarunk térni?
Lépésről lépésre ismertetjük az alkalmazás által kínált lehetőségeket, hogy pontosan tudhassa, milyen jogai vannak, ha probléma adódna a vásárlással. Az első dolog, amit tudnia kell, hogy minden Joom-termékre 90 napos garancia vonatkozik, amely fedezi a károkat, vagy arra, hogy a termék nem egyezik az alkalmazásban szereplő termék fényképével.
A visszaküldés lépései
Több oka lehet annak, ha visszatérítést kérsz a Joomon. Egyrészt olyan helyzetbe kerülhetünk, hogy a termék nem felel meg a leírásnak, vagy hibás, ebben az esetben vissza kell küldenünk a terméket és várja meg a pénz visszaadását. A másik lehetőség, hogy nem érkezik meg a termék, így jogunk lesz visszakapni az elköltött összeget is.
A termék hibás, vagy nem egyezik a hirdetettekkel
Amikor megkapjuk a terméket, és ellenőrizzük, hogy hibás, vagy nem egyezik a bejelentett termékkel, kérhetjük a visszaküldést. Ezt mindig a 90 napos garancián belülkell megtenni, amit a Joom kínál nekünk.
A leggyorsabb módja mindig a jobb felső sarokban lévő, képregényes buborék alakú gomb ellenőrzéseEzzel közvetlen beszélgetést nyit a Joom képviselőivel. El kell magyaráznunk nekik a problémát, beleértve a rendelési számot és egy e-mail címet, hogy a beszélgetést más szintre emeljük.
Másik lehetőség, hogy belép a profilunkba, kattintson az alsó sáv jobb oldalán található ikonra, és az új menüben kattintson a Megrendeléseim elemre A visszaküldeni kívánt rendelés kiválasztásával megjelenik a Kérdés a megrendeléssel kapcsolatban opció. Ennek megjelölésével felvesszük a kapcsolatot az alkalmazással, ezúttal a konkrét rendelési számot figyelembe vevő szálban.
A terméket nem szállítjuk
A termékek szállítási dátumai a Joomban változóak, attól függően, hogy pontosan melyik üzlet végzi a szállítást. Ennek ellenére átlagosan 14-30 nap a megrendelés kézhezvétele. Azonban ha eltelik a 75 nap, és a termék nincs a házunkban, kérhetjük a teljes összeg visszatérítését.
Ehhez két cselekvési módunk van: egyrészt a jobb felső sarokban lévő ikonra kattintva csevegést indíthatunk az ügyfélszolgálattal. A másik lehetőség, hogy a Megrendeléseim menübe lépve kattintson a Kérdések a rendeléssel kapcsolatbanelemre, és válassza ki az opciók közül azt, amelyik a ki nem szállított termékre vonatkozik.
Amint felvesszük a kapcsolatot a Joommal, megkezdődik a visszatérítési folyamat. Ez a folyamat legfeljebb 14 napon belül lezajlik (általában ez 2 vagy 3 napot vesz igénybe).
Lemondások
Ha meggondoltuk magunkat, és el szeretnénk mondani, a vásárlástól számítva legfeljebb 8 óránk van a művelet végrehajtásához. A követendő lépések a következők: először a jobb alsó sarokban található ikonra kattintva a profilunkba kell lépnünk.
Ezután elérünk egy menüt, ahol először a Saját rendeléseim lehetőséget találjuk. Kattintsunk rá, majd beírunk egy listát a függőben lévő vagy elmúlt rendeléseinkről. A függőben lévő tételek közül csak rá kell kattintanunk arra, amelyet törölni szeretnénk, majd jelöljük be a Rendelés törlése opciót, amely a lap alján található. oldal.
A lemondást követően a pénzünket maximum 14 napon belül visszakaphatjuk, ugyanúgy, mint a másikban esetek visszatér.
A Joom alkalmazása szerint „ügyfeleink 95%-a visszatérítést vagy kompenzációt kap, ha elegendő bizonyítékot szolgáltat a problémára. A Joom mindig a kliens oldalon van«. Mi a véleményed? Megfelel a tapasztalataidnak? Problémái voltak a visszatérítéssel? Észrevételeit mindig szívesen fogadjuk.
