Tartalomjegyzék:
Majdnem egy éve a Facebook bevezette a Facebook Messenger szolgáltatásokat a cégek számára, azzal a céllal, hogy felvehessék a kapcsolatot ügyfeleikkel Az elfogadás, mind a egyrészt, másrészt nem volt lelkes, és nem sokkal később a cég kénytelen volt különböző szervizmodulokat hozzáadni, hogy egy kicsit kihozzon az eszközből. Hónapokkal az utazás megkezdése után a Facebook egyetlen adatot sem közölt a kezdeményezés sikeréről vagy kudarcáról.
Most a Facebook, ezúttal a WhatsApp számára, egy sor intézkedést hajtott végre, hogy Amit kínál Ezek a fizetés cégeknek nyújtott szolgáltatások, amelyek bizonyos hozzáadott értéket jelentenek az ügyfélkiszolgálás területén.
A WhatsApp célja logikusan az, hogy elkezdjen pénzt keresni, kihasználva az eszköz előnyeit, és logikusan a rengeteg millió és millió felhasználó tömegével, akik rendszeresen használják WhatsApp kommunikálni más emberekkel, és most már olyan cégekkel is, amelyek ennek tudatában szintén a WhatsApp-on keresztül kezdik kiszolgálni ügyfeleiket.
WhatsApp Business, újabb próbálkozás az üzletre
De a WhatsApp azért jött, hogy üzleteljen.Most pedig meg akarja próbálni bizonyos szolgáltatásokért díjat fizetni a cégektől. Tudtuk, hogy a fizetési szolgáltatások bármelyik pillanatban megérkeznek, és itt vannak. Az egyik legfontosabb újdonság azzal a büntetéssel kapcsolatos, amelyet a WhatsApp fog kiszabni azokra a cégekre, amelyek több mint 24 órát vesz igénybe, hogy válaszoljanak ügyfeleiknek.
A válaszüzenetek ingyenesek lesznek, de mindaddig, amíg az ésszerűen gyors válaszidőn belül vannak. Ha tovább tart, mint a kikötött, felárat kell felszámítaniuk. Ez a költség még magasabb lesz, mint egy egyszerű SMS küldése, ami miatt a cégek a végére járhatnak. ennek újragondolása a WhatsApp használatához.
Akik semmi esetre sem fizetnek, azok a kisvállalkozások lesznek. Várható azonban, hogy a nagyvállalatokat arra ösztönzik, hogy kommunikációikat a WhatsApp Business API-n keresztül kezeljék, ami kétségtelenül nagyban megkönnyíti az ügyfélszolgálati részlegek dolgát akik úgy döntöttek, hogy fogadnak erre az eszközre.
és adatvédelem a WhatsApp Business szolgáltatásban
Elvileg a felhasználók magánélete továbbra is garantált a WhatsApp Business szolgáltatásban. Olyannyira, hogy amint azt a vállalat kifejtette, az ügyfelek és a vállalat közötti beszélgetések végpontok közötti titkosítással lesznek , ami garantálja, hogy senki a a Exchange semmit sem tud olvasni.
Másrészt (ez már egy olyan funkció, amelyre a WhatsApp Business kezdete óta gondoltunk) a cégeknek nem lesz erejük arra, hogy minden felhasználóval proaktívan felvegyék a kapcsolatot hogy felajánlja nekik . Ez a helyzet minden olyan esetben, amikor a felhasználó vagy az ügyfél megkereste őket, hogy kérdést tegyen fel egy termékkel kapcsolatban, vagy megjegyzést tegyen egy már végrehajtott vásárlással kapcsolatban.
Ne feledje azonban, hogy mostantól a Facebook képes lesz a WhatsApp-hoz kapcsolódó cégek hirdetéseit megjeleníteni. Ezt elküldheti a WhatsApp Business üzleti csevegéseire. Természetesen, ha egy felhasználót megdöbbennek az adott cégtől érkező üzenetek, akkor korlátozhatja a kommunikációt (hogy csak a legfontosabbakat kapja meg), jelölje meg az üzeneteket spamként érkezett, vagy közvetlenül blokkolja a cég kapcsolattartóját. Így elkerülheti, hogy több .
