Tartalomjegyzék:
- Hívás nem a 11818-ból érkezett, mit tehetek?
- Operátorom nem hajlandó visszatérni, mit tegyek?
- És ha a fentiek nem működnek ...
- A tuexpertomovil.com által azonosított fizetési számok listája
Körülbelül egy hónapig körülbelül egy tucat felhasználó jelentette a számlát a számláján a 11818-as állítólagos hívás miatt. Mivel fizetési számról van szó, az összeg egyes esetekben meghaladja a 20, 30, sőt az 50 eurót is. A probléma az, hogy a legtöbb felhasználó azt állítja, hogy nem hívta fel. Mások elismerik, hogy rövid internetes keresés után felhívták az 11818 telefonszámot, de tagadják, hogy tájékoztatták volna őket a hívás percenkénti költségéről. E két eset megoldása az, ha panaszt teszünk telefonos szolgáltatónknál, ezt a folyamatot az alábbiakban ismertetjük.
Hívás nem a 11818-ból érkezett, mit tehetek?
Vessen egy pillantást a Google-ra, hogy megnézze az 11818 által érintett személyek tanúvallomásait. "Számos más cégként hirdetik őket, és 10 euróért 30 eurót számítanak fel Önnek", "35 euróval többet számoltak fel nálam Lowi számláján". "" Ma reggel találtam egy 50 eurós meglepetést a számlámban két hívásért, amelyet senki sem tett "… Mindezen esetek megemlítik az illegális gyakorlatokat Spanyolországban. Ezért a legjobb megoldás az, ha a pénzt ügyfélszolgálaton keresztül igényeljük cégünktől.
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: magából a Tuenti alkalmazásból.
- Narancs: 1414.
- Telefonszám: 1706.
- Vodafone: 123.
Abban az esetben, ha üzemeltetőnk megtagadja a visszaküldést, a következő dolgunk lesz, hogy formalizáljunk egy igényt a Claims osztályon keresztül, hogy rögzítsük a számlázással való egyet nem értésünket.
Operátorom nem hajlandó visszatérni, mit tegyek?
A követelés kéznél a következő dolgunk lesz, hogy elmegyünk a legközelebbi Fogyasztói Szolgálat irodájába (vagyis a Fogyasztói ügyekbe), hogy benyújtsuk a keresetet a Közigazgatáshoz. Javasolt továbbá mindenféle bizonyíték összegyűjtése a bejelentett tények bizonyításához.
A hívásnapló képernyőképei azzal a dátummal, amelyen az 11818-as állítólagos hívást számlázták, hangfelvételek, az üzemeltetőnkkel küldött e-mailek másolatai… A felbontási idő nagyban függ ettől, ami néhány hétig eltarthat egy évig.
És ha a fentiek nem működnek…
Ha az állásfoglalás nem sikerül a javunkra, akkor a következő dolgot kell tennünk, ha az ombudsmanhoz kell fordulnunk, egy közéleti személyiséghez, aki általában a városházákon ül, és aki közvetítőként lép fel a vállalat és az ügyfél között az utóbbiak jogainak védelmében.
Használhatunk olyan magánegyesületeket is, mint az OCU vagy a Facua. A megoldás mindkét esetben általában kedvező. A kompromisszum az, hogy általában fizetést vagy havi díjat kell fizetnünk a szolgáltatásaik előfizetéséhez. Mindkét egyesület megpróbál jogi tanácsokat nyújtani nekünk, amellett, hogy lehetőséget biztosítanak arra, hogy közvetlenül az üzemeltetőtől igényelhessünk. Az utóbbiakkal a platformokon keresztül fognak kommunikálni.
A tuexpertomovil.com által azonosított fizetési számok listája
