Tartalomjegyzék:
- A számlán nem a 11829-ből érkezett hívás, mit tegyek?
- Üzemeltetőm nem téríti vissza a hívást az 11829-es telefonszámért, most mi van?
- És ha a fentiek egyike sem működik ...
- A tuexpertomovil.com által azonosított fizetési számok listája
Az elmúlt években több mint 300 felhasználó elítélte, hogy telefonszámláján állítólag felhívták az 11829-es telefonszámot. A probléma az, hogy a szóban forgó díj meghaladja a 30, 50, sőt egyes esetekben akár 70 eurót is. Ezen felhasználók egy része elismeri, hogy kezdeményezte a hívást, de tagadja, hogy tájékoztatták volna a percköltségről. Mások határozottan tagadják, hogy telefonjukról indítottak volna hívást. Mindkét esetben a megoldás az, ha telefonos társaságunktól igényt tartunk a tartozás összegének visszatérítésére.
A számlán nem a 11829-ből érkezett hívás, mit tegyek?
"Azt mondtam, hogy ez egy ingyenes szám, és 15 percet számoltak fel számomra 6 percért", "13 euróért hívnak erre a számra", "a Movistar 24,35 eurót számolt fel nekem egy 10 perces hívásért, amelyet nem tettem meg" … Mindazon tanúvallomás, amelyet 11829 táján találtunk az interneten, megemlíti azokat a gyakorlatokat, amelyek Spanyolországban jelenleg nem legálisak. Az első dolog, amit meg kell tennünk a fizetés telefonos üzemeltetőnktől való igényléséhez, az az, hogy kapcsolatba lépünk a céggel az ügyfélszolgálaton keresztül.
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: magából a Tuenti alkalmazásból.
- Narancs: 1414.
- Telefonszám: 1706.
- Vodafone: 123.
Abban az esetben, ha üzemeltetőnk nem hajlandó visszaküldeni az igényelt összeget, a következő dolgot tennénk, ha panaszt nyújtanánk be a vállalat kártérítési osztályához, hogy ezzel egyet nem értésünket mutassuk.
Üzemeltetőm nem téríti vissza a hívást az 11829-es telefonszámért, most mi van?
A követelésnek a közigazgatással történő hivatalos formalizálása a következő lépés az, hogy a nyomtatott panasszal és minden olyan grafikai dokumentummal fel kell lépnie a Fogyasztói Szolgáltatási Irodához, amely segít a bejelentett tények bemutatásában. Például egy rögzítés annak a napnak a hívási előzményeivel, amelyen a feltételezett hívást számlázták, vagy hívásfelvétel szolgáltatónk ügyfélszolgálatához.
Röviden, minden olyan bizonyíték, amely elősegíti a panaszkezelés felgyorsítását, amely akár 6 hónapig, sőt egyes esetekben akár 1 évig is meghosszabbítható.
És ha a fentiek egyike sem működik…
A legdrasztikusabb megoldás, amelyet alkalmazhatunk, a kezelőnk banki nyugtáinak blokkolásán alapul. Korábban ajánlott egy másik üzemeltetőnél hordozhatóságot végrehajtani, hogy elkerüljük a telefonvonal elfogyását.
Ha valamilyen típusú állandóság van a szerződésünkben, akkor nagy valószínűséggel bekerülünk valamilyen típusú állami bűnözés listájába. Ezekben az esetekben tanácsos az Ombudsmanhoz fordulni, aki a városi tanácsokba telepített közszereplő, aki általában közvetítőként jár el a vállalat és a fogyasztó között, hogy ingyen és érdektelenül megvédje utóbbiak jogait.
Egy másik lehetőség az lesz, hogy magánszervezetekhez fordulunk, mint például a Facua vagy az OCU. Bár ezekben az esetekben általában pozitívabb az eredmény, havi díjat kell fizetnünk a személyre szabott jogi tanácsadásért.
A tuexpertomovil.com által azonosított fizetési számok listája
