Tartalomjegyzék:
- Nem fogadott hívás 11831-től, mit tehetek?
- Operátorom nem hajlandó visszaadni az 11831-est, mit tegyek?
- És ha a fentiek egyike sem működik
- A tuexpertomovil.com által azonosított fizetési számok listája
Több tucat felhasználó jelentette az elmúlt hónapokban, hogy díjat számoltak fel a telefonszámlájukon egy állítólagos 11831-es telefonhívás miatt. A probléma az, hogy gyakorlatilag minden felhasználó tagadja, hogy felhívta volna a számlázott számot. Mások viszont elismerik, hogy kezdeményezték a hívást, de tagadják, hogy tájékoztatták volna a percköltségről, amely egyes esetekben meghaladhatja a 3 eurót. A megoldás ezekre az esetekre telefonszolgáltatónktól függően változhat. Emiatt számos módszert gyűjtöttünk a visszatérítés kérésére.
Nem fogadott hívás 11831-től, mit tehetek?
- Van egy hívásom az 11831-es telefonszámról, és nem is hívtam. 30 eurót számolnak fel tőlem. Ezek többsége az illegális gyakorlatokat említi Spanyolországban. Ezért a megoldás az, ha telefonos szolgáltatónktól igényeljük az összeget. Megtehetjük a következő telefonszámokon keresztül:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: magából a Tuenti alkalmazásból.
- Narancs: 1414.
- Telefonszám: 1706.
- Vodafone: 123.
Operátorom nem hajlandó visszaadni az 11831-est, mit tegyek?
Nagyon valószínű, hogy üzemeltetőnk úgy dönt, hogy figyelmen kívül hagyja a tartozás összegének visszatérítését. Ebben az esetben a következő dolgunk lesz, hogy felkeressük a legközelebbi Fogyasztói Szolgálat (Fogyasztás) irodáját, hogy a panaszt a Közigazgatáshoz fordítsuk. A bejelentett tények bemutatásához ajánlott csatolni egy nyomtatott képernyőrögzítést a hívás állítólagos napjának hívástörténetével.
Miután formalizáltuk a követelést, a megoldási folyamat néhány héttől több hónapig, vagy akár egy évig is eltarthat, minden az adminisztráció telítettségétől és a vállalat válaszától függ.
És ha a fentiek egyike sem működik
Ha a megoldás nem sikerül a javunkra, vagy üzemeltetőnk továbbra sem adja vissza a tartozás összegét, akkor az utolsó megoldás a telefonszámla banki nyugtáinak blokkolása.
Annak elkerülése érdekében, hogy elfogyjon a telefonvonal, kérhetünk hordozhatóságot egy másik szolgáltatótól, amennyiben a szerződésünk nem állandósult. Ellenkező esetben nagy valószínűséggel bekerülünk valamilyen nyilvános nemteljesítők listájába. A megoldás egy olyan magánfogyasztói szervezethez folyamodik, mint a Facua vagy az OCU.
A legtöbb állásfoglalás általában kedvező. Hátránya, hogy havi díj vagy "adomány" befizetését kell vállalnunk ahhoz, hogy jogi támogatást kapjunk. Használhatjuk az ombudsmant is, egy közéleti személyiséget, aki ingyen védi jogainkat, közvetítőként jár el a vállalat és a fogyasztó között.
A tuexpertomovil.com által azonosított fizetési számok listája
