Tartalomjegyzék:
- Nem fogadott hívás az 11840-ből, mit tehetek?
- Operátorom nem hajlandó visszatérni, mit tegyek?
- És ha a fentiek egyike sem működik ...
- A tuexpertomovil.com által azonosított fizetési számok listája
Az elmúlt hónapokban csaknem száz felhasználó számolt be arról, hogy díjat számoltak fel a számlájukon az állítólagos 11840-es telefonhívás miatt. Az az összeg, amelyet egyes felhasználók jelentenek, meghaladja a 30, 50, sőt a 70 eurót is. A probléma az, hogy az érintettek többsége tagadja, hogy felhívta volna. Mások azt állítják, hogy telefonáltak, de tagadják, hogy tájékoztatták volna őket a hívás percenkénti költségéről. A megoldás mindkét esetben az, ha panaszt teszünk telefonszolgáltatónknál.
Nem fogadott hívás az 11840-ből, mit tehetek?
"8 eurót számoltak fel 3 percért, amikor soha nem hívtam", "Áprilisban 30 eurót számoltak fel nekem egy tízperces hívásért, amelyet nem tettem", "Két hívást számoltak fel erre a számra, amelyet még nem tettem" az interneten 11840 körül talált tanúvallomások megemlítik a Spanyolországban illegális gyakorlatokat.
Az első lépés, amelyet követnünk kell, az lesz, hogy kapcsolatba lépünk üzemeltetőnkkel az ügyfélszolgálaton keresztül a tartozás összegének igényléséhez. Megtehetjük a következő telefonszámokon keresztül:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: magából a Tuenti alkalmazásból.
- Narancs: 1414.
- Telefonszám: 1706.
- Vodafone: 123.
Operátorom nem hajlandó visszatérni, mit tegyek?
Abban az esetben, ha üzemeltetőnk nem hajlandó kifizetni nekünk a tartozás összegét, a következő dolgunk lesz, hogy igényt nyújtsunk be a vállalat kártérítési osztályához.
A kinyomtatott követeléssel a legközelebbi Fogyasztói Szolgáltató Irodához megyünk, hogy a panaszt a Közigazgatás elé terjesszük. Javasoljuk továbbá mindenféle grafikus bizonyíték csatolását, amely segít a közölt tények bemutatásában. Például egy képernyőkép, amely a hívás napjának előzményeivel számlázta az 11840-et. Természetesen a megoldási folyamat akár 6 vagy 12 hónapot is igénybe vehet, az Adminisztráció telítettségétől függően.
És ha a fentiek egyike sem működik…
Ha a követelésnek nincs kedvező elbírálása, akkor az utolsó módszer, amelyhez igénybe vehetjük, az üzemeltető banki nyugtáinak blokkolásán alapul. Korábban ajánlott egy másik vállalatnál hordozhatóságot végrehajtani, hogy elkerülhető legyen a telefonvonal megszakadása.
Ha van valamilyen típusú állandóságunk, akkor nagy valószínűséggel bekerülünk a nemteljesítők nyilvános listájába. Ennek elkerülése érdekében az ombudsmanhoz fordulhatunk, egy közszereplőhöz, aki közvetítőként jár el a vállalat és a fogyasztó között az utóbbiak jogainak védelmében.
Egy másik lehetőség az, hogy olyan magánszervezetekhez fordulunk, mint az OCU vagy a Facua. Az eredmény ezekben az esetekben általában kedvező. Éppen ellenkezőleg, fel kell fizetnünk szolgáltatásaikra, hogy személyre szabott jogi tanácsokat kapjunk, olyan szolgáltatásokra, amelyek általában szimbolikus összegű havidíjat fizetnek. Mindenesetre sokkal olcsóbb, mint ügyvédhez fordulni.
A tuexpertomovil.com által azonosított fizetési számok listája
