Tartalomjegyzék:
- Számlámon 11842-es terhelés van, mit tehetek?
- Üzemeltetőm nem hajlandó visszaadni a számlán szereplő díjat, most mi van?
- És ha a fentiek egyike sem működik ...
- A tuexpertomovil.com által azonosított fizetési számok listája
Pár éve több mint 500 ember nyilvánosan feljelentette az interneten, hogy díjat számoltak fel telefonszámlájukért az állítólagos 11842-es telefonszámért. Sok esetben a tartozás meghaladja az 50, 60, sőt a 90 eurót is. A probléma az, hogy ezeknek a felhasználóknak a többsége azt állítja, hogy nem kezdeményezett ilyen hívást. Mások éppen ellenkezőleg, tudomásul veszik, hogy felhívták ezt a számot, de azt állítják, hogy nem értesítették őket a hívás percenkénti költségéről. És hogy az ilyen típusú fizetési számok átlagos költsége percenként 2 euró. Az egyetlen megoldás az, ha panaszt teszünk telefonos társaságunknál, hogy visszatérítsük a számlán szereplő díjat. Az alábbiakban megmutatjuk, hogyan.
Számlámon 11842-es terhelés van, mit tehetek?
"Nem hívtam ezt a számot, és majdnem 50 eurót számoltak fel tőlem", "Azt mondják, hogy kapcsolatba léptek veled a SEPE-vel, majd 20 eurót számítanak fel neked", "Nem hívtunk és 20 eurót számoltak fel nekünk"… Ezek közül néhány azokat a megjegyzéseket, amelyeket 11842 körül különféle fórumokon találtunk. Amint azt a cikk elején említettük, a legtöbb tanúvallomás az illegális gyakorlatokról tesz említést. Mind a költségeket, mind a fizetős számra történő átirányítást a fogyasztónak magának kell értesítenie és jóváhagynia. Ellenkező esetben illegális gyakorlatot követhet el.
Ennek az összegnek az igényléséhez először meg kell tennünk a kapcsolatot telefonszolgáltatónkkal. Megtehetjük a következő telefonszámokon keresztül:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: magából a Tuenti alkalmazásból.
- Narancs: 1414.
- Telefonszám: 1706.
- Vodafone: 123.
Egy másik lehetőség az, hogy közvetlenül kapcsolatba lépnek a hívások mögött álló céggel. Az állítólag felelős az Información Monsán, egyes felhasználók szerint.
Üzemeltetőm nem hajlandó visszaadni a számlán szereplő díjat, most mi van?
Abban az esetben, ha üzemeltetőnk nem hajlandó visszatéríteni a számlát, a legcélszerűbb megoldás az, ha felkeresi a Fogyasztói Irodát, hogy hivatalosan igényelje a tartozás összegét.
Ahhoz, hogy nagyobb súlyt kapjon a követelés, ajánlott egyrészt az ügyfélszolgálaton keresztül benyújtani a követelést magának a vállalatnak. Másrészről ajánlott mindenféle bizonyíték összegyűjtése, például hívásfelvételek vagy híváselőzmények rögzítése azzal a dátummal, amelyen állítólag az 11842-es telefonszámot hívták. Röviden, minden olyan grafikus bizonyíték, amely segít az igényben leírt tények bemutatásában.
És ha a fentiek egyike sem működik…
Ha a követelés nem lép életbe, vagy késik a szokásosnál, akkor az utolsó lehetőség egy másik telefoncéghez való hordozhatóság végrehajtása. Javasoljuk továbbá a szóban forgó üzemeltető banki nyugtáinak zárolását. Valószínűleg bekerülünk valamilyen nyilvános bűnözés-listába. Ebben az esetben az Ombudsmanhoz fordulhatunk, egy olyan állami szervhez, amely felelős a fogyasztók jogainak érdektelen védelméért, és közvetítőként fog fellépni a helyzet megoldása érdekében.
A tuexpertomovil.com által azonosított fizetési számok listája
