Tartalomjegyzék:
- 11844 számla számla, mit tehetek?
- Hogyan igényelheti a számlán szereplő 11844-es hívást az üzemeltetőhöz
- Lépjen a Fogyasztási irodába, ha üzemeltetője nem válaszol
- Blokkolja az üzemeltető banki nyugtáit
- A tuexperto.com által azonosított egyéb fizetési számok
Az elmúlt hetekben több mint száz felhasználó számolt be arról, hogy az Interneten hívást gyűjtöttek az 11844-es telefonszámlájukon. Ezen felhasználók többsége azt állítja, hogy nem telefonált. Mások viszont elismerik, hogy az internetes hirdetéseken keresztül jutottak hozzá. A tartozás összege mindkét esetben meghaladja a 20, 30, sőt az 50 eurót is, percenkénti költsége pedig eléri a 2 eurót. Szerencsére a számlán szereplő terhelést igényelhetjük üzemeltetőnknek. A folyamatot az alábbiakban ismertetjük.
11844 számla számla, mit tehetek?
"53 eurót számoltak fel számomra egy hívásért, és nem emlékszem, hogy felhívtam volna", "átvertek, 22 percet számoltak fel nekem 7 perc hívásért és figyelmeztetés nélkül", "nem jelentik a használati feltételeket, ami törvény által kötelező ”… Ezeknek a tanúvallomásainak egy részét 11844 körül találtuk meg az interneten. A speciális hálózatokban és fórumokon feltárt esetek többsége illegális gyakorlatot ír le.
A jelenlegi törvény előírja, hogy bármely fizetési számnak tájékoztatnia kell a felhasználót a szolgáltatás feltételeiről és költségeiről. Ehhez hozzá kell tenni, hogy egyes felhasználók azt állítják, hogy még soha nem hívtak az 11844 telefonszámon, ezért bűncselekményt követhetnek el azzal, hogy fizetős telefonszámokra irányítják át a hívásokat. Bármi legyen is az esetünk, első dolgunk lesz mindenféle bizonyítékot gyűjteni.
Pillanatképek a hívásnaplóról, hívásrögzítésekről, SMS-előzményekről… Minden olyan bizonyíték, amely segít számunkra a számlán felszámított összeg igénylésében.
Hogyan igényelheti a számlán szereplő 11844-es hívást az üzemeltetőhöz
A következő dolog, amit meg kell tennünk a követelés folytatása érdekében, az ügyfélszolgálaton keresztüli tájékoztatás üzemeltetőnkről. Alább hagyunk néhány telefonszámot:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: magából a Tuenti alkalmazásból.
- Narancs: 1414.
- Telefonszám: 1706.
- Vodafone: 123
A hívás során meg kell kérnünk az üzemeltetőt, hogy térítse vissza a számlán szereplő tartozás összegét. Valószínűleg egy e-mail címre fogunk utalni, hogy megkönnyítsük az összegyűjtött bizonyítékokat. Előfordulhat az is, hogy megtagadja a visszaküldés feldolgozását. Ezért kell a következő szintre lépnünk: állítsuk be a Fogyasztót.
Lépjen a Fogyasztási irodába, ha üzemeltetője nem válaszol
A fogyasztás az ügyfelek jogainak védelméért felelős közigazgatás. Ennek a testületnek az irodái általában a városi tanácson belül vagy attól külön épületben találhatók. A követelés feldolgozásához mindenféle bizonyítékot be kell nyújtanunk, például hívásfelvételeket üzemeltetőnknek, képernyőképeket a hívásnaplóról vagy digitálisan aláírt e-maileket.
Blokkolja az üzemeltető banki nyugtáit
Ha a Fogyasztás igénybevétele nem működik, akkor az utolsó lépés az operátorunk banki nyugtáinak blokkolása, hogy leállítsuk a nevünkre kifizetett számlák gyűjtését. Korábban ajánlott egy másik üzemeltető számára hordozhatóságot végrehajtani, hogy elkerülhető legyen a fővonal vágása.
Miután blokkoltuk a banki nyugtákat, nagy valószínűséggel a nemteljesítők listájára utalunk. Ebben az esetben az ombudsmant kell használnunk, egy közszereplőt, aki általában a Városi Tanácson belül nyújtja szolgáltatásait a vállalatok és a fogyasztók közötti közvetítéshez. Ügyvédet is igénybe vehetünk, bár a folyamat költsége jóval magasabb lesz, mint a tartozás.
A tuexperto.com által azonosított egyéb fizetési számok
