Tartalomjegyzék:
- Hívás nem a 11860-as telefonszámon történt, hogyan számolhatja el a számlát
- Mit tegyünk, üzemeltetőnk nem hajlandó visszaküldeni minket
- És ha a fentiek egyike sem működik ...
- A tuexpertomovil.com által azonosított fizetési számok listája
Körülbelül 6 éve több mint 300 felhasználó nyilvánosan elítélte, hogy díjat kapott a telefonszámláján egy állítólagos 11860-as hívás miatt, amelynek díjai meghaladják a 20, 30, sőt a 40 eurót is. Míg e felhasználók egy része azt állítja, hogy nem telefonált, mások azt állítják, hogy soha nem értesítették őket a percköltségről. A megoldás mindkét esetben az, hogy igényeljük az összeget cégünktől, ezt a folyamatot az alábbiakban ismertetjük.
Hívás nem a 11860-as telefonszámon történt, hogyan számolhatja el a számlát
Elég, ha egyszerű keresést hajt végre az interneten, hogy megtudja néhány, az 11860 körül terjedő tanúvallomást. "A Vodafone-on keresztül 6,13 eurót számoltak fel nekem két percig tartó hívásért", "20 eurót számoltak velem." számla erre a számra ”,„ Valamit felszámolnak, amit még nem használt fel ”… Mindezek a megjegyzések olyan gyakorlatokra vonatkoznak, amelyek hazánkban nem legálisak, így jogi szempontból követelhetjük a tartozás összegét.
Az első dolog, amit meg kell tennünk a felszámított összeg visszatérítésének igényléséhez, az, hogy kapcsolatba lépjünk üzemeltetőnkkel az ügyfélszolgálaton keresztül.
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: magából a Tuenti alkalmazásból.
- Narancs: 1414.
- Telefonszám: 1706.
- Vodafone: 123.
Abban az esetben, ha üzemeltetőnk visszautasítja, célszerű a panaszt benyújtani a Kárigény osztályhoz, hogy rögzítsék a fizetéssel kapcsolatos nézeteltérésünket. Javasoljuk továbbá, hogy e-mailben kérje a benyújtott panasz másolatát, hogy rendelkezzen egy dokumentummal, amely igazolja a követelés formalizálását.
Mit tegyünk, üzemeltetőnk nem hajlandó visszaküldeni minket
A kézben kinyomtatott követeléssel a következő dolgunk lesz, hogy felkeressük a legközelebbi Fogyasztói Irodát, hogy panaszt nyújtsunk be az állami szervhez. Annak érdekében, hogy nagyobb súlyt nyújtsunk a követelésnek, átadhatunk egy példányt egy képernyőképpel annak a napnak a hívási előzményeiről, amelyen az 11860-as állítólagos hívást számlázták.
A panasz fogyasztói ügyekben történő formalizálása után a folyamat megoldása a kiadás dátumától számított 6 hónapig vagy akár 1 évig is meghosszabbítható, minden a közszolgáltatás telítettségétől és a vállalat saját válaszától függ.
És ha a fentiek egyike sem működik…
Ha az állásfoglalás nem sikerül a javunkra, akkor az utolsó lehetőség, amelyhez igénybe vehetjük, az üzemeltetőnk banki bevételeinek blokkolásán alapul. Korábban azt javasoljuk, hogy hajtson végre egy másik üzemeltetőt, hogy elkerülje a sor elfogyását, mindaddig, amíg a vonalunkhoz nincs hozzárendelve állandóság. Ellenkező esetben nagy valószínűséggel bekerülünk a mulasztók nyilvános listájába, ha nem hajlandóak fizetni a kötbért.
Ezen a ponton olyan magánszervezeteket vehetünk igénybe , mint a Facua vagy az OCU, hogy jogi és jogi támogatást nyerjünk havi díj megfizetése vagy a nyújtott szolgáltatások „adománya” után. Az ombudsmanhoz is fordulhatunk, egy közszereplőhöz, aki közvetítőként jár el a vállalat és az ügyfél között, hogy szabadon és érdektelenül megvédje utóbbiak jogait.
A tuexpertomovil.com által azonosított fizetési számok listája
