Tartalomjegyzék:
- Hívás nem 11867-ből származik, hogyan lehet igényelni a számlát?
- Operátorom nem hajlandó visszatérni, mit tegyek?
- És ha a fentiek egyike sem működik ...
- A tuexpertomovil.com által azonosított fizetési számok listája
Csaknem harminc felhasználó jelentette be a közelmúltban különböző fórumokon és közösségi hálózatokban, hogy a telefonszámlán állítólag felhívták az 11867-et. Mivel fizetett számról van szó, a hívás költsége bizonyos esetekben 20, 30, sőt 40 euróig is emelkedik. A probléma az, hogy sok felhasználó tagadja, hogy felhívta volna. Mások szerint nem értesültek a percköltségről, ami ebben az esetben 3 euró. A megoldás mindkét esetben a számla igénybevétele üzemeltetőnktől. Hogyan magyarázzuk el alább.
Hívás nem 11867-ből származik, hogyan lehet igényelni a számlát?
"10 perc beszélgetésért 25 euróba került", "Telefon, amely azt mondja, hogy ingyenes, de 7 eurót számít fel számunkra 1 perc és 30 másodperc alatt", "11 eurót számoltam fel 2 percért"… Ezek néhány olyan tanúvallomás, amelyet 11867 táján találhattunk meg az interneten. Az összeg igénybevételének első lépése üzemeltetőnktől az lesz, ha kapcsolatba lépünk a céggel az ügyfélszolgálaton keresztül. A következő számokon keresztül tehetjük meg:
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: magából a Tuenti alkalmazásból.
- Narancs: 1414.
- Telefonszám: 1706.
- Vodafone: 123.
Abban az esetben, ha üzemeltetőnk visszautasítja a visszaküldést, a következő lépés a panasz benyújtása a Kárügyek osztályánál. Nézeteltérésünk rögzítéséhez tanácsos megkövetelni egy digitális formátumú példányt, hogy később a közigazgatáshoz eljuttassuk.
Operátorom nem hajlandó visszatérni, mit tegyek?
A panasz kéznél a következő dolog, amit meg fogunk tenni, az, hogy elmegyünk a városunk Fogyasztói Szolgáltatási Irodájába. A bejelentett események igazolásához ajánlott csatolni egy nyomtatott példányt annak a napnak a hívási előzményeivel, amelyen az állítólagos hívást számlázták az 11867-re.
A követelésnek az adminisztrációval történő formalizálása után a megoldási folyamat a vállalat válaszidejétől, valamint a test telítettségétől függően változhat. Ez általában néhány héttől 6 hónapig vagy akár 1 évig tart.
És ha a fentiek egyike sem működik…
Abban az esetben, ha az állásfoglalás nem a mi javunkra sikeredik, a végső megoldás az operátor banki nyugtáinak blokkolása. Annak elkerülése érdekében, hogy vonal nélkül maradjunk, áthelyezhetjük a szerződést egy másik telefoncégre, amennyiben azt nem korlátozza állandóság. Ellenkező esetben nagy valószínűséggel bekerülünk valamilyen nyilvános nemteljesítők listájába.
Ez utóbbiak elkerülése érdekében igénybe vehetünk olyan felhasználói szervezeteket, mint a Facua vagy az OCU. Az ilyen típusú szervezet előnye, hogy a felbontás általában kedvező. Másrészt havi díjat vagy adományt kell fizetnünk a jogi támogatás megszerzéséhez. Egy másik lehetőség az, hogy kapcsolatba lépnek az ombudsmannal, hogy közvetítőként járjon el a vállalat és a fogyasztó között.
A tuexpertomovil.com által azonosított fizetési számok listája
