Tartalomjegyzék:
- Nem fogadott hívás a számla 11875 számától, mit tehetek?
- Mit tegyek, ha a fuvarozóm nem hajlandó visszatérni?
- És ha a fentiek egyike sem működik ...
- A tuexpertomovil.com által azonosított fizetési számok listája
Körülbelül egy tucat felhasználó jelentette be nemrég a telefonszámláján felszámított díjat az 11875-ös telefonszámon. Esetenként az összeg meghaladhatja a 30, sőt az 50 eurót is, mivel ez egy speciális árképzésű fizetési szám. A probléma az, hogy ezek közül a felhasználók közül sokan azt állítják, hogy nem telefonáltak. Mások tudomásul veszik a hívás kezdeményezését, de azt állítják, hogy nem kaptak megfelelő tájékoztatást a percköltségről. Ezúttal megnézzük, hogyan lehet igényelni a pénzt, és mit kell tenni, ha üzemeltetőnk visszautasítja.
Nem fogadott hívás a számla 11875 számától, mit tehetek?
"24 eurót számoltak fel számomra, amikor felhívtam ezt a számot az otthoni biztosításért", "" A telefonra megjelennek a hívások erre a számra, és nem tettem őket "," Anyámnak 28 eurót számoltak fel azokért a hívásokért, amelyeket nem tett meg. megtette ”… Ez néhány olyan tanúvallomás, amelyet megtalálhattunk az interneten. Szinte az összes tanúvallomás olyan módszerekre utal, amelyek Spanyolországban nem legálisak. A fizetési számra történő bármilyen átirányítást a felhasználónak teljes mértékben meg kell erősítenie. Ehhez hozzá kell tenni, hogy a hívás percenkénti költségét egyértelműen be kell jelenteni. Ha esetünk egybeesik ezen tanúvallomások bármelyikével, üzemeltetőnk ügyfélszolgálati számát felhasználhatjuk az összeg visszatérítésének feldolgozására.
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: magából a Tuenti alkalmazásból.
- Narancs: 1414.
- Telefonszám: 1706.
- Vodafone: 123.
Abban az esetben, ha üzemeltetőnk megtagadja a visszaküldést, a következő dolog, amit meg kell tennünk, kapcsolatba kell lépni a Kárigényekkel foglalkozó részleggel, hogy formalizáljuk a követelést üzemeltetőnkkel, és ezzel megmutassuk nézeteltérésünket.
Mit tegyek, ha a fuvarozóm nem hajlandó visszatérni?
A követelés formalizálásával a legközelebbi Fogyasztói Szolgáltató (Fogyasztási) irodához kell fordulnunk, hogy a követelést állami szervhez nyújtsuk be. Javasolt mindenféle grafikus dokumentumot megadni, hogy nagyobb súlyt kapjon az igény. Például képernyőképek a telefon hívási előzményeiről a számlán felszámított hívás számlázási dátumával, vagy akár az üzemeltetőnkhöz intézett hívások felvételei. Bármilyen bizonyíték elegendő lesz a kereset elbírálásának felgyorsításához, amely egyes esetekben 6 hónapot vagy akár egy évet is igénybe vehet.
És ha a fentiek egyike sem működik…
Kivételes intézkedésként blokkolhatjuk üzemeltetőnk banki bevételeit. Innentől kezdve valószínű, hogy telefonvonalunk megszakad, és még egy nyilvános bűncselekmény-listára is bekerülünk. Az első elkerülése érdekében előre feldolgozhatjuk a hordozhatóságot egy másik operátor felé. Ha ez utóbbit el akarjuk kerülni, akkor az ombudsmanhoz fordulhatunk, egy közszereplőhöz, aki közvetítőként jár el a vállalat és az ügyfelek között, hogy ez utóbbiak javát keresse. Normális esetben általában olyan szolgáltatásról van szó, amelyet városunk városházáján nyújtanak.
Egy másik lehetőség az, hogy olyan magánszervezetekhez fordulunk, mint az OCU vagy a FACUA. Általában havi díj beszedésével járnak, hogy személyre szabott segítséget kapjanak.
A tuexpertomovil.com által azonosított fizetési számok listája
