Tartalomjegyzék:
- Hívás nem a 11890-es telefonszámon történt, visszatérítés igénylésének módja
- Operátorom nem hajlandó visszatérni, mit tegyek?
- És ha a fentiek egyike sem működik
- A tuexperto.com által azonosított fizetési számok listája
Technológiai fotó készítette: rawpixel.com - www.freepik.es
A közelmúltban több mint egy tucat felhasználó számolt be arról, hogy díjat kaptak a telefonszámlájukon az 11890-es telefonhívás miatt. Mivel ez egy speciális tarifaszám, a hívás összköltsége legfeljebb 20, 30 és 40 euró lehet. A probléma az, hogy sok érintett felhasználó tagadja, hogy felhívta volna az 11890-es telefonszámot. Sokan mások elismerik, hogy kezdeményezték a hívást, de tagadják, hogy tájékoztatták volna őket a szolgáltatás költségeiről. A megoldás mindkét esetben az, hogy igényeljük az összeget cégünktől, ezt a folyamatot az alábbiakban ismertetjük.
Hívás nem a 11890-es telefonszámon történt, visszatérítés igénylésének módja
Csak kezdjen el egy rövid keresést az interneten, hogy megtudja az érintett felhasználók tapasztalatait. "Ez a telefon csalás, nem nyújt szolgáltatást, és ha hibát követ el a költség tárcsázásakor, az nagyon magas", "24 eurós összeg egy 10 perces hívásért", "Számlázom két hívást erre a számra 44 euró összegig hogy nem tettem meg… ”Az első lépés a tartozás összege visszatérítésének igényléséhez az, ha kapcsolatba lépünk a telefonszolgáltatóval az ügyfélszolgálaton keresztül.
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: magából a Tuenti alkalmazásból.
- Narancs: 1414.
- O2: 1551
- A legtöbb mobil: 2373
- Telefonszám: 1706.
- Vodafone: 123.
Abban az esetben, ha az üzemeltető visszautasítja a visszaküldést, a következő lépés a panasz benyújtása a vállalat kártérítési osztályához. Ezt követően ajánlott a követelés digitális formátumú másolatát kérni a későbbi kinyomtatáshoz és az egyet nem értés rögzítéséhez.
Operátorom nem hajlandó visszatérni, mit tegyek?
A kinyomtatott panasszal a következő dolgunk az, hogy elmegyünk a legközelebbi Fogyasztói Szolgálat irodájába, hogy benyújtsuk a panaszt a közigazgatáshoz. Az elutasított események igazolásához javasoljuk, hogy csatoljon egy űrlapot, amely képernyőképet tartalmaz a hívási előzményekről, különös tekintettel arra a napra, amikor az állítólagos hívást az 11890-es telefonszámra számlázták.
A keresetnek a Fogyasztói Irodában történő formalizálása után az elbírálás nagy valószínűséggel néhány hétig tart, bár a vállalat válaszától és az adminisztráció saját vezetésétől függően 6 és 12 hónapra meghosszabbítható.
És ha a fentiek egyike sem működik
Ha a követelés elbírálása nem a mi javunkra sikeredik, vagy a társaság egyszerűen nem hajlandó bevallást benyújtani, akkor a legdrasztikusabb megoldás az üzemeltető banki nyugtáinak blokkolása. A telefonvonal megszakításainak elkerülése érdekében kezelhetjük a hordozhatóságot egy másik szolgáltatóval, amennyiben a szerződésünket nem korlátozza tartós záradék. Ellenkező esetben nagy valószínűséggel delikvens listára kerülünk, ha nem hajlandóak megfizetni a büntetést.
Ez utóbbi elkerülése érdekében magánfogyasztói szervezetekhez fordulhatunk, például az OCU-hoz vagy a Facua-hoz. Bár a megoldás általában kedvező a felhasználók számára, a követelés kezelése havi díj vagy egyszeri fizetés megfizetését vonja maga után együttműködésként a jogi és jogi támogatás megszerzése érdekében. Egy másik lehetőség az Ombudsmanhoz való forduláson alapul, amely ingyenes megoldás, bár viszont kevésbé hatékony.
A tuexperto.com által azonosított fizetési számok listája
