Tartalomjegyzék:
- Számlám van egy nem az 11898-as telefonszámra történő hívásért, mit tegyek?
- Mit tehetek, ha a kezelőm megtagadta a visszaküldést?
- És ha a fentiek nem működnek ...
- A tuexpertomovil.com által azonosított fizetési számok listája
Csaknem száz felhasználó számolt be különféle fórumokon és közösségi hálózatokon, hogy felhívást gyűjtöttek az 11898-as számlára. Mivel fizetett számról van szó, a hívás összege időnként meghaladhatja a 20, 30, sőt az 50 eurót is. A probléma az, hogy e felhasználók jelentős része azt állítja, hogy nem a telefonvonaláról hívta fel. Mások elismerik, hogy kezdeményezték a hívást, de tagadják, hogy tájékoztatták volna őket a perc költségeiről. Mindkét gyakorlat illegális Spanyolországban, ezért jogunk van panaszt tenni telefonos társaságunknál. Hogyan mutatjuk be alább.
Számlám van egy nem az 11898-as telefonszámra történő hívásért, mit tegyek?
"10 perc várakozásért 25 eurót számoltak fel számomra", "11898-tól 17 eurós költségem van, és nem tudom, minek felel meg". 20 eurót számoltak fel számomra ”… Ez néhány olyan tanúvallomás, amelyet 11898 körül találtunk a neten. Mindezek a gyakorlatok illegálisak. A megoldás az, hogy az ügyfélszolgálati telefonszámon keresztül igényelhetjük üzemeltetőnknek a tartozását.
- Yoigo: 622.
- Jazztel: 1566.
- Movistar: 1004.
- Tuenti: magából a Tuenti alkalmazásból.
- Narancs: 1414.
- Telefonszám: 1706.
- Vodafone: 123.
Abban az esetben, ha üzemeltetőnk nem hajlandó visszafizetni a számlán felszámított összeget, akkor a vállalat kártérítési osztályán keresztül kell formalizálnunk egy igényt az egyet nem értés rögzítésére.
Mit tehetek, ha a kezelőm megtagadta a visszaküldést?
A követelésnek a vállalat kártérítési osztályán történő formalizálása után a legközelebbi Fogyasztói Szolgálat irodához kell fordulnunk. A követelésnek a köztestületben történő formalizálásához magunkkal kell vinnünk a követelés egy példányát, valamint a számlát és a képernyőképet a hívás számlázásának napjának hívástörténetével. Röviden, minden olyan elem, amely segít bemutatni a jelentett tényeket. A felbontási folyamat néhány héttől több hónapig vagy akár évekig is eltarthat. Minden a társaság reakciójától és a szervezet telítettségétől függ.
És ha a fentiek nem működnek…
Ha a követelés nem valósul meg, vagy nincs pozitív elbírálása, az egyetlen megoldás az, hogy blokkolja a szóban forgó üzemeltető bankszámláit. Korábban javasoljuk, hogy hajtsa végre egy másik vállalatnál a hordozhatóságot, hogy elkerülje a telefonvonalak elfogyását.
Valamilyen típusú állandóság iránti elkötelezettség esetén valószínű, hogy megpróbálunk büntetést behajtani, vagy bekerülünk a mulasztók nyilvános listájába. A végletek elérésének elkerülése érdekében tanácsos az ombudsmanhoz fordulni, egy közszereplőhöz, aki középen fog fellépni a fogyasztó érdekeinek szabad és érdektelen védelmében.
Használhatunk magánfogyasztói egyesületeket is, mint például az OCU vagy a FACUA. A megoldás ezekben az esetekben általában sokkal előnyösebb a felhasználók számára, bár általában valamilyen havi adódíj megfizetésével jár.
A tuexpertomovil.com által azonosított fizetési számok listája
