Tartalomjegyzék:
- Van egy kiadásom az 11822-es számlán, mit tegyek?
- Visszatérítés igényléséhez forduljon közvetlenül a vállalatához
- Menjen a legközelebbi fogyasztói irodához
- Ha pedig a fentiek egyike sem működik, zárolja az üzemeltető banki nyugtáit
- A tuexperto.com által azonosított egyéb fizetési számok
Néhány hónapon keresztül több mint száz felhasználó jelentette a hálózatokban, hogy több tíz eurós díjat kaptak számlájukról az állítólagos 11822-es hívás miatt. Ezek a számok gyakran ártatlan információs számként jelennek meg az interneten. Az igazság az, hogy mögött különleges díjak állnak, percenkénti költséggel, amely eléri a 2 és 3 eurót. 10 vagy 15 perces hívások esetén ez elérheti a 20 vagy 30 eurót. Ezt a tényt figyelembe véve az egyetlen megoldás a pénz igénybevétele telefoncégünktől. Hogyan magyarázzuk el alább.
Van egy kiadásom az 11822-es számlán, mit tegyek?
"11 eurót számoltak fel számunkra azért, mert felhívtuk ezt a számlát a számlán, de még soha nem hívtuk", "soha nem hívtam ezt a számot, és a telefonszámlámon megjelenik egy díj", "két hívást számoltak fel az 11822 telefonszámra. de még soha nem hívtam ezt a számot. ”Ez néhány olyan tanúvallomás, amelyet az interneten találtunk az 11822-es telefonszám körül. Az első dolog, amit meg kell tennünk, ha nem hívtunk mobilunkról az 11822-es telefonszámra, mindenféle bizonyíték összegyűjtése.
Pillanatképek a hívásnaplóról, hangfelvételek, SMS… Röviden, minden olyan információ, amely segít megmutatni, hogy nem telefonáltunk.
Visszatérítés igényléséhez forduljon közvetlenül a vállalatához
A számlán szereplő összeg igénylésének következő lépése azon alapul, hogy kapcsolatba lépünk cégünkkel az ügyfélszolgálaton keresztül. A telefonszolgáltatótól függően számos segítségnyújtási számmal hagyjuk Önt alább:
- Yoigo: 622
- Jazztel: 1566
- Movistar: 1004
- Tuenti: az alkalmazásból
- Narancs: 1414
- Telefonszám: 1706
- Vodafone: 123
Ideális az, ha bemutatjuk esetünket a hívást fogadó szolgáltatónak, és kérjük a tartozás összegének visszatérítését. Egyes ügyfelek megerősítették, hogy a vállalatok engedtek a kérésnek, és a jövőbeni számlákon levonták az összeget. Abban az esetben, ha az üzemeltető visszautasítja, a következő szintre kell lépnünk: hivatalosan panaszt kell benyújtania az érintett állami szerveknek.
Menjen a legközelebbi fogyasztói irodához
A legmegfelelőbb megoldás, hogy felhívják az ügyet a hatóságok figyelmébe, az igény benyújtása a Fogyasztói Ügyek elé. Az ideális az, ha előzetesen hivatalos kérelmet nyújt be magához a céghez, majd elmegy az irodába. A lehető legtöbb grafikai teszttel kell elvégeznünk. Képernyőképek, a hívás hangfelvételei, digitálisan aláírt e-mailek… Minél több tesztünk van, annál valószínűbb, hogy pénzügyi ellentételezést kapunk.
Ha pedig a fentiek egyike sem működik, zárolja az üzemeltető banki nyugtáit
Nehéz problémákkal, drasztikus megoldásokkal szembesülve. Ha üzemeltetőnk egyáltalán nem hajlandó kifizetni nekünk a számla összegét, blokkolhatjuk a banki nyugtákat, hogy megvétózzuk a vállalat nevében felmerülő díjakat.
Valószínűleg az üzemeltető felvesz minket a nemteljesítők nyilvános listájára, bár mindig fordulhatunk mediátorhoz, hogy megpróbáljunk megoldást találni. Általában városunk ombudsmanja közvetítőként léphet fel, ha a Városházán kérjük. Mindezt ingyen és önzetlenül. Azt is javasoljuk, hogy hajtsanak végre egy másik vonalat, hogy elkerüljék a jelenlegi üzemeltetővel szerződött vonalak felmondását.
A tuexperto.com által azonosított egyéb fizetési számok
