Tartalomjegyzék:
- Sikertelen hívás az 11827-től: hogyan lehet pénzt visszafizetni
- Először is forduljon telefonszolgáltatójához
- Ha a kezelő nem hajlandó visszaküldeni, lépjen a Fogyasztás oldalra
- Végül zárolja az üzemeltető nyugtáit
Az elmúlt hetekben több tucat felhasználó csatlakozott nyilvánosan elítélve, hogy az 11827-es szám kimenő hívásként szerepel a számláikon. Mivel fizetett számról van szó, az általános kritika elutasítja a hívás magas költségeit: 25, 30 vagy egyes esetekben akár 50 eurót is. A legfurcsább az, hogy az érintettek közül senki sem ismeri el, hogy hívott erre a telefonszámra. Valójában a kérdéses szám nem jelenik meg mobiltelefonjuk hívásnaplójában. Ezen a ponton az egyetlen lehetőségünk van, hogy igényeljük a hívás összegét, ezt a folyamatot az alábbiakban ismertetjük.
Sikertelen hívás az 11827-től: hogyan lehet pénzt visszafizetni
"A Yoigo utolsó számlája 25 eurós terhelést tartalmaz a 11827-es számra", "30 euró van az Orange-számlámon az 11827-es számra, és soha nem hívtam őket", " Több hívásom van az 11827-es telefonszámra" de soha nem tettem ezeket a hívásokat ”… Ez néhány olyan tanúvallomás, amelyet az interneten megtalálhattunk az 11827-es szám kapcsán. Mielőtt üzemeltetőnkben erre vonatkozó állítást tennénk, meg kell bizonyosodnunk arról, hogy nem hajtottuk-e végre ezeket a hívásokat. Ellenőrizhetjük mobiltelefonunk Telefon vagy Hívás alkalmazásán keresztül, vagy a vezetékes telefon történetén keresztül.
Ha a kérdéses szám nem jelenik meg a hívási előzményekben, akkor képernyőképet kell készítenünk, hogy később megadhassuk azt az üzemeltetőnknek. Előfordulhat, hogy egy szám beleegyezésünk nélkül átirányította a hívást egy fizetett számra, ami nem törvényszerű, és valójában jelenthető.
Először is forduljon telefonszolgáltatójához
Az első lépés, amelyet az 11827-es híváshoz kapcsolódó összeg visszatérítéséhez meg kell tennünk, azon alapul, hogy kapcsolatba lépünk üzemeltetőnkkel az ügyfélszolgálaton keresztül, hogy elmagyarázzuk a történteket. Alább hagyunk egy listát a 2020-as évek legnépszerűbb szolgáltatóiról:
- Yoigo: 622
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: az alkalmazásból
- Narancs: 1414
- Jazztel: 1566
- Telefonszám: 1706
Ha az érintett szolgáltató nem hajlandó visszaadni a számla összegét, akkor a pénz igényléséhez jogi eszközökhöz kell folyamodnunk.
Ha a kezelő nem hajlandó visszaküldeni, lépjen a Fogyasztás oldalra
A Fogyasztói Iroda a belépési pont a vállalkozások és vállalkozások visszaéléseinek bejelentésére. Ez az iroda általában városunk középületében található, például a városházán vagy a SEPE-n.
A követelés benyújtása előtt ajánlott minden olyan bizonyíték összegyűjtése, amely igazolja, hogy nem tettük meg ezeket a hívásokat. Például a hívás napjának és időpontjának híváselőzményei egy képernyőképként jelennek meg. Vagy a telefonszolgáltatónknak küldött e-mail rögzítése. Vagy akár az ügyfélszolgálatra tett hívás felvétele.
Végül zárolja az üzemeltető nyugtáit
Ha az üzemeltető végül nem hajlandó visszafizetni a bejelentett összeget, miután igényelt a Fogyasztáson keresztül, akkor az utolsó lehetőségünk az, hogy blokkoljuk bankunkban a telefonszámla bizonylatait.
Az eljárás végrehajtása előtt elő kell állítanunk egy hordozhatóságot egy másik üzemeltetővel, hogy elkerüljük a sor elfogyását. Valójában nagyon valószínű, hogy az üzemeltető úgy dönt, hogy regisztrál minket a nemteljesítők listájára. Ebben az esetben közvetlenül az ombudsmanhoz vagy a városi tanácshoz fordulhatunk mediátorhoz, hogy az ügyünket ingyen és érdektelenül vegye igénybe.
