Tartalomjegyzék:
- 11828 megjelenik a számlámon, mit tehetek?
- Vegye fel a kapcsolatot telefonszolgáltatójával
- Menjen a fogyasztáshoz, és jelentse a 11828-as hívást
- És blokkolja a beérkezetteket az üzemeltetőtől
Egy héten keresztül több tucat felhasználó jelentette az interneten az 11828-hoz kapcsolódó új hibát. Nyilvánvaló, hogy a szóban forgó szám az interneten különböző vállalatok (DHL, DIGI Móvil…) kártérítési szolgáltatásaként jelenik meg. A probléma az, hogy ez a szám egy speciális tarifaszámnak felel meg: 2 vagy 3 perc hívás 10, 20 vagy akár 30 eurónak felelhet meg. Ugyan, ez nem éppen ingyenes. Az összeg visszatérítésének egyetlen megoldása a számlán szereplő pénz igénylése. Hogyan magyarázzuk el alább.
11828 megjelenik a számlámon, mit tehetek?
"Állítólag felhívtam a DIGI Mobile ügyfélszolgálatát, amely megjelent a Google-on, és 11 eurót számoltak fel neki egy hívásért", "azt hittem, hogy ez a DHL ügyfélszolgálata, és 20 eurót számoltak fel tőlem"… Ezek néhány olyan tanúvallomást, amelyet az interneten találtunk az 11828-mal kapcsolatban. Néhányan azt is állítják, hogy nem ők kezdeményezték ezeket a hívásokat, vagy hogy a hívás költségét soha nem határozták meg, ami illegális. Ha ez történt a mi esetünkben, akkor először meg kell tennünk, hogy minden lehetséges információt összegyűjtsünk a hívással kapcsolatban.
Pillanatképek a hívásnaplóból, a hívás hangfelvételei… Bármely adat, amely segít abban, hogy törvényesen megvédjük magunkat a felelős társaság előtt.
Vegye fel a kapcsolatot telefonszolgáltatójával
A következő dolog, amit meg kell tennünk, hogy közvetlenül kapcsolatba lépünk az üzemeltetőnkkel, hogy elmagyarázzuk, mi történt, és blokkoljuk a 11828-as telefonszámot és annak bármely változatát (11827, 11887, 11816…). Az alábbiakban hagyjuk Önt néhány főbb spanyol üzemeltetővel:
- Yoigo: 622
- Jazztel: 1566
- Telefonszám: 1706
- Vodafone: 123
- Movistar: 1004
- Tuenti: az alkalmazásból
- Narancs: 1414
Néhány felhasználó kijelentette, hogy az üzemeltető beleegyezett abba, hogy a jövőbeni számlázások során leolvassa a szóban forgó összeget. Mindennek ellenére nagyon valószínű, hogy az üzemeltető nem hajlandó megtéríteni ezt a hívást. Ebben az esetben a következő szintre kell lépnünk: hivatalos követelést kell benyújtanunk.
Menjen a fogyasztáshoz, és jelentse a 11828-as hívást
Figyelembe véve a pénz visszafizetésének valószínű megtagadását, a következő dolgot közvetlenül a legközelebbi fogyasztói irodába megyünk, anélkül, hogy előzetesen tájékoztatnánk az üzemeltetőt szándékainkról.
A hivatalos követelés feldolgozása előtt ajánlott mindenféle bizonyítékot benyújtani: a hívás felvétele az üzemeltetőnkhöz, képernyőképek… Javasolt továbbá követelést tenni a hívásért felelős céggel szemben.
És blokkolja a beérkezetteket az üzemeltetőtől
Így van. Mielőtt elküldené a megbízást bankunkba, tanácsos egy másik vállalatnál hordozhatóságot végrehajtani, hogy elkerülje a szolgáltatáscsökkentést. Javasoljuk továbbá, hogy ismét kapcsolatba lépjen az üzemeltetővel, hogy megpróbálja közvetíteni a problémát. A nap végén nagy valószínűséggel beírjuk a nemteljesítők privát listáját.
Ezen a ponton fordulhatunk városunk városi tanácsának ombudsmanjához, hogy megpróbálja ingyen és mindenekelőtt érdektelenül közvetíteni a helyzetet. Ha van ügyvédünk, igénybe vehetjük ezt, bár a folyamat költségei csak akkor fizetnek meg minket, ha a tartozás összege jelentős.
