Ha vásárol egy mobiltelefont, csak 7 százalék az esetek a márka a terminál a meghatározó tényező. Éppen ellenkezőleg, a legfontosabb kritérium, amelyet a fogyasztók figyelembe vesznek, az ár, az esetek 49 százaléka. Ez derül ki a brit WDSGlobal tanácsadó cég által készített friss tanulmányból. Kiemeli továbbá a felhasználók számára a leggyakoribb szolgáltatások használatának nehézségeit, például a terminál konfigurálását az internethez való csatlakozáshoz vagy az e-mail használatához.
A kialakítás a terminálok egyre homogén. Valójában, amint egy vonzó modell diadalmaskodik a piacon, a többi gyártó gyorsan kiad egy nagyon hasonló verziót. Ez egy nagyon versenyképes vállalkozás, amelyben nehéz megkülönböztetni. Ez az üzemeltetők által végrehajtott termináltámogatási politikával párosulva negatívan befolyásolja azt az értéket, amelyet a fogyasztók a telefon kialakításakor tulajdonítanak.
A WDSGlobal jelentése szerint a fogyasztók mindössze 10 százaléka választja a mobiltelefont a készülék kialakítása alapján. Épp ellenkezőleg, a felhasználók sokkal jobban értékelik a terminál alkalmazásait és funkcióit. Ez azt jelenti, hogy a mobiltelefon aspektusa visszaszorul - elvégre szinte mindegyik azonosnak tűnik -, és ami a telefon által megengedett, különösen releváns. Valójában a megkérdezettek 34 százaléka említette, hogy a funkcionalitás a meghatározó tényező a mobil vásárlásakor.
A használat nehézségei a szolgáltatás (e-mail, Internet kapcsolat ”¦) elhagyásához vezetnek; az esetek 8 százalékában anélkül, hogy megpróbálna megoldást találni. Emellett az interjúalanyok 29 százaléka úgy vélte, hogy az ügyfélszolgálat hatástalan a technikai problémák megoldásában.
A nyertes WDSGlobal arra a következtetésre jut által elmagyarázza, hogy a kulcs elérése márkahűség, hogy ellenőrizzék a teljes élményt a fogyasztó: a színpadon a kezdeti vágy, a tapasztalat, a POS és a könnyű konfigurációt mobil egyszer egyenesen a dobozból, egészen a mobil szolgáltatások és az értékesítés utáni szolgáltatások hozzáférhetőségéig. Ez pedig a terminálgyártók és a mobilszolgáltatók feladata.
Via: WDSGlobal
Felső fotó: Kapungo
Alsó fotó: Mourner
Egyéb hírek a… Tanulmányokról
