Az elmúlt két évben a mobil szélessáv nagyon sikeres volt szerte a világon. Ez azonban egy gyorsan érlelődő piac. Bár tovább fog növekedni, már nem lesz képes ilyen gyors ütemben. A nagy akadály a mobilszolgáltatók számára, hogy egyre nehezebb lesz új ügyfeleket találni, akik mobil szélessávú kapcsolatra vágynak; akinek szüksége volt rá, annak már van.
Egy friss jelentés szerint a távközlési tanácsadó Analysys Mason rámutat arra, hogy a mennyezet a mobil internet ügyfelek esetlegesen ért. Kevés az esély arra, hogy az érdeklődők többségét mobil szélessávú ügyféllé alakítsák. Sokan nagyon elégedettek a fix internet-hozzáféréssel, és nem tervezik annak megváltoztatását, legalábbis rövid távon. Mások azért nem akarják a mobil szélessávot, mert az túl drága, mert nincs elegendő lefedettsége, mert megbízhatatlan, vagy nem elég gyors.
Nehéz lesz megtartani a mobil szélessávú kapcsolatok jelenlegi előfizetőit, akár azért, mert végleg lemondják, akár azért, mert másik céghez költöznek. A mobilszolgáltatók az előfizetők elvesztésének fenyegetése és az ügyfelek ellopásának lehetősége között vannak a versenytársaktól. Ebben a forgatókönyvben az árverseny azonnali taktikaként működhet, de nem hosszú távú stratégiaként.
Az ügyfelek fenntartása érdekében a mobilszolgáltatóknak az ügyfél jó kiszolgálására kell összpontosítaniuk, amely megoldás nem olcsó, de a legnagyobb mértékben befolyásolja az ügyfelek elégedettségét - zárul az Analysys Mason jelentése. Ez a tanulmány 6000 interjúból készült Németországban, Spanyolországban, az Egyesült Államokban, Franciaországban, Lengyelországban és az Egyesült Királyságban.
Egyéb hírek a… Tanulmányokról
